10 февраля 2023 года на площадке Опоры России Одинцовского отделения прошёл семинар на тему: «Отношения с клиентами. Как долгосрочные отношения влияют на доход компании. Автоматизация»
В мероприятии приняли участие:
- Члены Опоры России из Одинцовского отделения;
- Члены Сообщества Предпринимателей Одинцовского городского округа:
- Спикер Дмитрий Голиков, руководитель направления IT, маркетинг и реклама в Сообществе предпринимателей, рассказал участникам семинара о современных подходах и технологиях в отношениях между сотрудниками компаний и клиентами.
Рекомендации от Дмитрия Голикова:
- Необходимо соблюдать регламент в работе с клиентами, возвращать его внимание и заинтересованность к продаже, если ранее клиент уже интересовался вашим продуктом.
- Человек, который оставил контакт, это уже ваш потенциальный клиент.

При построении долгосрочных взаимоотношений с клиентом, у бизнеса возникают такие ценности, как:
- Сокращение бюджета на маркетинг.
- Увеличение потока клиентов через «Сарафанное радио».
- Увеличение среднего чека.
Вы сможете подсчитать сколько «стоит» ваш клиент?
Это важно знать, чтобы понимать сколько стоит привлечение клиента, средний чек, количество покупок в год каждым клиентом.
Работать с клиентом нужно постоянно через эмпатию, честность, искренность, разговаривая на языке превосходного сервиса.
Обязательно настроить обратную связь, чтобы чувствовать здоровье и развитие компании.
Это напрямую влияет на доход компании.
- Есть глубинные исследования, проблемные интервью, из которых можно получить много информации о продукте, и о желании, или нежелании покупать этот продукт.
- Есть такой термин «путь клиента». Проработка такого пути клиента даёт список проблемных мест и понимание, что нужно улучшить в сервисе.
Также важна работа с рассылками и обзвоном: есть автоматические, персональные, спецпредложение, работа со «спящей» базой.
Как нам помогает во всём этом автоматизация?
1.Это хранение клиентской базы:
- максимум информации о клиентах;
- вся информация в одном поле;
- сбор данных с лид форм, омниканальность, история переписок и записи звонков,
можно сегментировать, использовать фильтры для сбора целевой аудитории.
2. Ведение сделок: формирование и настройка воронок, распределение заявок по сотрудникам, настройка автозадач и авторассылок, добавление в воронку этапа сбора обратной связи, автоматическое создание воронки повторных продаж.
3. Выбор системы CRM зависит от размера бизнеса.
Дмитрий и Регина Голиковы подробно ответили на вопросы участников, как раз учитывая, общение на «языке клиента».
Во время семинара было испытание для спикера и для участников, а именно во время трансляции, дважды отключался свет в офисе.
Но Дмитрий не растерялся, он продолжал рассказывать и отвечать на вопросы. Настоящим предпринимателям ничто не помешает выполнять свою работу.
Благодарим Дмитрия и Регину Голиковых за такую полезную и нужную информацию!
Благодарим Любовь Шаталину за организацию этого мероприятия!
Благодарим Валентину Степанову за предоставление коворкинг-площадки и всех активных предпринимателей, которые остались до конца семинара, несмотря на испытания с отключением электричества.