10 февраля 2023 года на площадке Опоры России Одинцовского отделения прошёл семинар на тему: «Отношения с клиентами. Как долгосрочные отношения влияют на доход компании. Автоматизация»

В мероприятии приняли участие:

• Члены Опоры России из Одинцовского отделения;
• Члены Сообщества Предпринимателей Одинцовского городского округа:
• Спикер Дмитрий Голиков, руководитель направления IT, маркетинг и реклама в Сообществе предпринимателей, рассказал участникам семинара о современных подходах и технологиях в отношениях между сотрудниками компаний и клиентами.

Рекомендации от Дмитрия Голикова:

1. Необходимо соблюдать регламент в работе с клиентами, возвращать его внимание и заинтересованность к продаже, если ранее клиент уже интересовался вашим продуктом.
2. Человек, который оставил контакт, это уже ваш потенциальный клиент.

При построении долгосрочных взаимоотношений с клиентом, у бизнеса возникают такие ценности, как:

1. Сокращение бюджета на маркетинг.
2. Увеличение потока клиентов через «Сарафанное радио».
3. Увеличение среднего чека.

Вы сможете подсчитать сколько «стоит» ваш клиент?

Это важно знать, чтобы понимать сколько стоит привлечение клиента, средний чек, количество покупок в год каждым клиентом.

Работать с клиентом нужно постоянно через эмпатию, честность, искренность, разговаривая на языке превосходного сервиса.

Обязательно настроить обратную связь, чтобы чувствовать здоровье и развитие компании.

Это напрямую влияет на доход компании.

• Есть глубинные исследования, проблемные интервью, из которых можно получить много информации о продукте, и о желании, или нежелании покупать этот продукт.
• Есть такой термин «путь клиента». Проработка такого пути клиента даёт список проблемных мест и понимание, что нужно улучшить в сервисе.

Также важна работа с рассылками и обзвоном: есть автоматические, персональные, спецпредложение, работа со «спящей» базой.

Как нам помогает во всём этом автоматизация?

1.Это хранение клиентской базы:

• максимум информации о клиентах;
• вся информация в одном поле;
• сбор данных с лид форм, омниканальность, история переписок и записи звонков,
  можно сегментировать, использовать фильтры для сбора целевой аудитории.

2. Ведение сделок: формирование и настройка воронок, распределение заявок по сотрудникам, настройка автозадач и авторассылок, добавление в воронку этапа сбора обратной связи, автоматическое создание воронки повторных продаж.

3. Выбор системы CRM зависит от размера бизнеса.

Дмитрий и Регина Голиковы подробно ответили на вопросы участников, как раз учитывая, общение на «языке клиента».

Во время семинара было испытание для спикера и для участников, а именно во время трансляции, дважды отключался свет в офисе.

Но Дмитрий не растерялся, он продолжал рассказывать и отвечать на вопросы. Настоящим предпринимателям ничто не помешает выполнять свою работу.

Благодарим Дмитрия и Регину Голиковых за такую полезную и нужную информацию!

Благодарим Любовь Шаталину за организацию этого мероприятия!

Благодарим Валентину Степанову за предоставление коворкинг-площадки и всех активных предпринимателей, которые остались до конца семинара, несмотря на испытания с отключением электричества.